服务理念: 客户至上

   这不是简单的一句口号，不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，我们都会以客户利益为重，消除客户在使用红门产品过程中的所有顾虑。

   秉承“质量筑品牌，服务创未来”的经营理念，全心全意为客户服务。

   一、 技术支持及售后服务

   我公司将按照以下条款提供优质和完善的服务：

   (一) 免费保修期

   质保期：质保期为1年（验收合格之日算起），在质保期内免费对设备进行维修保养。

   (二) 应急维修时间安排

   我公司对招标人的服务申请应在半小时之内给以响应，并于1小时内派工程师到现场进行维修，4小时内处理完毕，按月季度定期维护，一年定期维护次数不少于12次。若在4小时内仍未能有效解决，我公司免费提供同档次的设备予招标人临时使用。

   (三) 重大活动响应

   我公司承诺在中央领导视察、重要节假日等重大活动时，拟派往专业人员到现场驻场维护，以确保产品设备平稳正常运行，完好有效。

   (四) 维修地点、地址、联系电话及技术服务人员

   工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予招标人方。

   (五) 维修服务收费标准

   在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。

   (六) 制造商的技术支持

   提供设备厂家的技术负责人电话给予招标人方，并邀请设备厂家参与设备运行培训。

   二、 培训方案及培训内容

   该项目实施的最终目的是使其发挥应有的作用，确保用户的投资有所回报。因此，需要双方有关人员密切配合。系统安装、调试完成后，将对用户方的具体操作人员进行软件使用培训，以及简单的硬件维护培训。现场安装调试人员有责任、有义务、无条件的为用户方培训系统操作人员，并使其真正掌握使用技术及简单的维护技术。具体培训内容如下：

（1）门禁控制系统基本工作原理

（2）系统的操作程序和管理

（3）系统的日常维护与安全注意事项

（4）系统的软件安装

（5）显示信息的日常维护

（6）简单的软件故障处理

（7）简单的硬件故障处理

  培训前本公司将提供操作、维修手册。培训人员由用户方指定，培训时间与地点由双方协商。该过程由系统工程部和用户单位共同配合完成，并且，培训结果应经过用户方的书面认

(一) 培训服务内容

  操作培训：①系统概述，②系统操作程序，③节目制作示例，④现场操作实习

  维修培训：①系统各部件的检查，系统的调整和维修，②系统和部件的故障排除

  培训效果：能够独立使用显示屏

  能够熟练使用显示屏应用软件，节目制作软件

  能够处理简单的、常见的故障

  能够正确描述一般故障现象

  培训考核：分为应知和应会两部分

  应知为笔试，主要考操作规程、系统原理注意事项应用操作。屏体的使用、软件的使用、仪器仪表的使用，模拟故障排除等。

  培训可以分阶段进行，也可集中进行，希望用户单位能选派有一定相关基础知识的人员参加，以保证培训效果，受训人数和受训地点可以协商。

(二) 培训承诺

1. 免费对工程系统技术人员、保卫人员进行与工项目相关技术的培训。

2. 培训按本项目所涉及的每个系统进行独立培训。

3. 现场培训人员的数量可不限，时间根据甲方的要求和实际需要确定。

4. 现场培训次数可不少于5次，并根据甲方的要求进行。

(三) 培训目标

♦ 能够训练操作所接受培训系统。

♦ 能够独立完成所接受培训系统的常规维护及保养。

♦ 掌握所接受培训系统的组成、设计方案的基础知识。

♦ 掌握所接受培训系统的产品、设备、软件有关的技术知识。

♦ 能够现场排除所接受门禁控制系统出现的常见故障。

(四) 培训教材

♦ 系统设计方案。

♦ 各系统的培训教材。

♦ 各系统所使用的产品说明书。

♦ 各系统操作手册。

♦ 各系统维护手册。

(五) 培训方式

♦ 采用多媒体教学方式，培训器材包括有投影机、实物展示等。

♦ 采用基础理论普及与实际操作相结合、集中授课与个别辅导相结合的教学方式。

(六) 现场培训

在中心控制室，针对门禁控制系统，学习操作技术，达到训练操作。掌握软件的操作，各种故障报警，事故报警的处理方法。部分设备采用实物的新式进行培训，例如：现场门禁控制系统的功能与使用，各系统手自动操作及检验等。